3月14日，杭州亲亲家园居民向“记者帮”报料称，昨日早上8点左右，小区一幢电梯突发故障，有老人和小孩被困其中。居民发来的视频显示，两人被困在17楼，电梯门迟迟无法打开，警报声一直在响。

　　居民普遍反映，由于电梯设备老化，小区里经常发生电梯门打不开、停在某层不动或者电梯门开开合合等状况。

　　刘女士（化名）告诉记者´，早上8点左右，老人在送孩子上学途中，电梯突然卡在17楼。“他们尝试按救援键也没反应，最后是电话打给我，我们联系了物业，物业派人来维修的。”

　　随后，记者来到了电梯故障发生的1幢1单元。这里共有两部电梯，其中一部是正常运行状态，另一部则被临时关停了，电梯楼层显示两条横杠。

　　说起这件事，住户小王依旧心有余悸。“我遇到过两次，一次是电梯门不动了，然后突然开开合合，另一次是电梯停着不动了，还会晃动几下，按报警键都不管用了。”

　　小王家住在高层，层高共有17层，一梯三户。小王说，电梯故障经常发生，她上下班常看到电梯门前挂着“正在维修”的牌子。

　　“我也遇到过！上电梯后，电梯门一直开着，怎么都关不上。”住在紫阳坊5幢的一位住户回忆，她住在11楼，本来打算坐电梯下楼，结果电梯直接上到了12楼，门开着合不上。她向外看了一眼，当时并没有人按电梯。

　　“电梯一发生故障，就很不方便。”居民普遍希望，像这样的电梯故障，能够尽快解决。

　　根据不同的楼层，按照电梯使用系数来折算，将电梯更换费用的自费部分分摊到每家每户。

　　“楼层越高承担的费用越多，需要自费的部分从几千元到几万元不等，有人愿意出，有人不愿意出，这种情况掰扯不清楚。”小王说。

　　电梯更换费用究竟该如何解决？由谁承担？记者也来到物业服务中心了解情况。

　　亲亲家园一位物业负责人表示，因为相关资金不够用，最初方案是决定由全体业主承担一部分费用。

　　但自去年以来，杭州大力推行老旧住宅电梯更新工作，国家也将老旧电梯更新改造纳入超长期特别国债支持范围，因此，换电梯的费用有了着落。

　　“国补算下来，每台电梯补贴15万元，根据几个电梯公司给我们的报价，基本上能够覆盖全小区的电梯更换费用。”这位负责人说，目前，亲亲家园一期电梯已更换完毕，二、三期的电梯更换报告已经提交上去，预计到今年10月份之前就能敲定此事。

　　“三期的电梯使用19年了，还没到更换年份，差几个月，考虑到现在的情况，我们的报告也打上去了。但审批流程肯定需要时间，麻烦大家耐心等待，我们肯定会给大家更换新电梯的。”负责人说。

　　此外，针对电梯故障的维修，物业负责人表示，费用现由物业方来承担。“比如小区二期，我们将商铺租金、电梯广告之类的经营性收入部分用于电梯维修，三期的话这部分钱不多，我们就走维修基金流程，审批流程走完后更换配件等。”